Regulamin

Complium sp. z o.o. świadczy usługi określone poniżej na następujących warunkach:

I) Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin (dalej „T&C”) określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem niniejszej Strony internetowej: www.complium.com (dalej „Strona”), w rozumieniu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, przez Complium Poland sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, Polska, ul. Solipska 3/5, 02-482, wpisaną do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS: 0001089880 (dalej „Complium”, „my/nas”) na rzecz swoich Klientów (dalej „Klienci”, „Państwo”).
Zawierając z nami umowę, Klienci potwierdzają, że zapoznali się z niniejszym Regulaminem i akceptują, że jest on dla nich wiążący. Klienci potwierdzają, że informacje, które przekazali Complium za pośrednictwem niniejszej Strony, są prawdziwe, dokładne oraz umożliwiają Complium świadczenie żądanych usług.

II) Usługa

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z naszej Strony przez Klientów, w tym zakres usług świadczonych przez Complium drogą elektroniczną, warunki świadczenia tych usług, zasady zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną oraz tryb postępowania reklamacyjnego, w tym: korzystanie ze Strony, przeglądanie i udostępnianie jej treści, korzystanie z formularzy kontaktowych, subskrypcję Newslettera.

2. Świadczenie usług drogą elektroniczną jest bezpłatne i odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.

3. Z wyjątkiem Newslettera, umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną zostaje zawarta w momencie rozpoczęcia korzystania z danej usługi elektronicznej.

Z wyjątkiem Newslettera, usługi elektroniczne mają charakter jednorazowy i kończą się z chwilą wysłania zapytania za pośrednictwem formularza kontaktowego lub wcześniej – w momencie zaprzestania korzystania ze Strony przez Klienta.
Klient może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z danej usługi jednorazowej. W takim przypadku umowa o jej świadczenie wygasa automatycznie, bez potrzeby składania dodatkowych oświadczeń.

4. The use of electronic services may require the provision of the Clients’ personal data.

III) Technical requirements

1. W celu korzystania z usług elektronicznych świadczonych za pośrednictwem naszej Strony, Klienci muszą spełniać następujące minimalne wymagania techniczne: posiadać komputer z dostępem do Internetu oraz zalecany system operacyjny Windows 11 i Mac OS 10.10 lub minimalny system operacyjny Windows 7, albo urządzenie mobilne z systemem Android lub iOS z dostępem do Internetu. Ponadto Klienci muszą posiadać jedną z przeglądarek internetowych zainstalowanych na urządzeniu, za pomocą której korzystają z naszych usług elektronicznych, umożliwiającą przeglądanie stron internetowych i dostęp do Strony, z obsługą szyfrowanych połączeń SSL, technologii JavaScript oraz plików cookies: Microsoft Edge od wersji 85, Mozilla Firefox od wersji 70, Google Chrome od wersji 70, Opera od wersji 70, Safari od wersji 14.

Korzystanie z formularza kontaktowego dostępnego na Stronie wymaga aktywnego adresu e-mail oraz aktywnego numeru telefonu (jeżeli jest on wymagany w formularzu kontaktowym).

2. W celu zapewnienia bezpieczeństwa komunikacji oraz danych przesyłanych za pośrednictwem Strony, Complium stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, dostosowane do poziomu ryzyka. Ich celem jest ochrona danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą lub modyfikacją. Jednocześnie zwracamy uwagę, że korzystanie z Internetu wiąże się z ogólnymi ryzykami, takimi jak otrzymywanie niezamówionych informacji handlowych (spam) czy działanie złośliwego oprogramowania (malware), w tym wirusów komputerowych zdolnych do samoreplikacji i infekowania plików, często bez wiedzy użytkownika;

możliwe jest również narażenie na działanie oprogramowania typu spyware, służącego do monitorowania aktywności użytkownika w Internecie, a także na próby wyłudzenia danych, takie jak cracking czy phishing, polegające na pozyskaniu haseł lub innych poufnych informacji. Istnieje także ryzyko tzw. sniffingu, czyli nieuprawnionego przechwytywania lub monitorowania transmisji danych przy użyciu specjalistycznego oprogramowania, jak również kontaktu z innym niepożądanym lub szkodliwym oprogramowaniem, które może wykonywać działania niezamierzone przez użytkownika.

3. Klientom zaleca się instalację renomowanego oprogramowania antywirusowego na wszystkich komputerach lub urządzeniach wykorzystywanych do dostępu do Internetu oraz jego regularną aktualizację poprzez niezwłoczne instalowanie najnowszych dostępnych aktualizacji.

IV) Korzystanie ze Strony

1. Korzystanie ze Strony jest dobrowolne i odbywa się wyłącznie na własne ryzyko Klienta. Klient przyjmuje do wiadomości, że Complium może w dowolnym czasie wprowadzać zmiany na Stronie oraz zastrzega sobie prawo do czasowego zawieszenia lub trwałego zakończenia działania Strony lub jakichkolwiek usług elektronicznych świadczonych za jej pośrednictwem, a także do modyfikacji lub wycofania takich usług, w tym z przyczyn konserwacyjnych lub technicznych.

2. Dostęp do Strony i korzystanie z niej oraz z poszczególnych usług elektronicznych świadczonych za jej pośrednictwem jest uzależnione od spełnienia przez system informatyczny Użytkownika wymagań technicznych określonych w Rozdziale III niniejszego Regulaminu.

3. Complium nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy techniczne, awarie lub ograniczenia sprzętu lub oprogramowania Klientów, które utrudniają lub uniemożliwiają prawidłowe korzystanie ze Strony lub usług elektronicznych świadczonych za jej pośrednictwem.

4. Klienci zobowiązani są do korzystania ze wszystkich informacji i materiałów dostępnych na Stronie wyłącznie w granicach dozwolonego użytku oraz do korzystania z treści Strony i usług elektronicznych w sposób zgodny z prawem, który nie zakłóca ani nie utrudnia funkcjonowania Strony. Klienci zobowiązani są powstrzymać się od publikowania, udostępniania lub przekazywania za pośrednictwem Strony jakichkolwiek treści bezprawnych, w tym treści naruszających prawa autorskie lub dobra osobiste osób trzecich.

5. Klient powinien niezwłocznie poinformować Complium o wszelkich podejrzeniach lub faktycznych naruszeniach prawa związanych z korzystaniem ze Strony.

6. Complium monitoruje i nadzoruje funkcjonowanie Strony w celu zapewnienia jej prawidłowego działania. Równocześnie Complium nie gwarantuje nieprzerwanego dostępu do Strony ani bezbłędnego działania jej treści.

7. Materiały opublikowane na Stronie mają wyłącznie charakter informacyjny i edukacyjny i nie stanowią porady biznesowej ani prawnej ani oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego; stanowią one jedynie zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

V) Formularz kontaktowy

1. Celem formularza kontaktowego dostępnego na Stronie jest umożliwienie Klientom przesyłania zapytań do Complium lub złożenia prośby o kontakt poprzez jego wypełnienie.

2. Aby Complium mogło skontaktować się z Klientem lub przedstawić ofertę, konieczne jest podanie w formularzu kontaktowym następujących danych: imienia i nazwiska lub nazwy firmy, adresu e-mail, numeru telefonu oraz treści zapytania.

3. Aby skorzystać z formularza kontaktowego, Klienci muszą wypełnić wszystkie obowiązkowe pola i wysłać wiadomość poprzez wybranie przycisku „Wyślij Wiadomość”.

4. Complium zastrzega sobie prawo do nieudzielania odpowiedzi na zapytania, które uzna za niestosowne lub dotyczące usług, których Complium nie świadczy lub świadczyć nie może.

VI) Newsletter

1. Klienci mogą zażądać świadczenia usługi Newslettera przez Complium.

2. Newsletter jest świadczony bezpłatnie drogą e-mailową, na czas nieokreślony i dostarczany w sposób ciągły od momentu potwierdzenia subskrypcji przez Klienta.

3. Subskrypcja Newslettera następuje poprzez wypełnienie formularza dostępnego na Stronie, w tym podanie adresu e-mail, na który Newsletter ma być wysyłany, oraz przesłanie wypełnionego formularza do Usługodawcy poprzez kliknięcie przycisku „Subskrybuj”.

4. Po rejestracji na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z prośbą o potwierdzenie subskrypcji Newslettera. Jeżeli taka wiadomość nie zostanie otrzymana w ciągu 3 dni roboczych od momentu subskrypcji, Klient powinien poinformować o tym Complium.

5. Subskrypcja Newslettera uznawana jest za skuteczną z chwilą potwierdzenia przez Klienta zamiaru otrzymywania Newslettera, w którym to momencie zostaje zawarta umowa o świadczenie usługi Newslettera pomiędzy Complium a Klientem.

6. Subskrybując Newsletter, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w tym komunikatów marketingu bezpośredniego, o których mowa w art. 398(1) ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej.

7. Complium zastrzega sobie prawo do określania częstotliwości wysyłania Newslettera.

8. W terminie 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie usługi Newslettera (tj. subskrypcji Newslettera), Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny. W celu skorzystania z tego prawa Klient musi złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy do Complium drogą e-mailową na adres: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Complium.

9. Termin odstąpienia od umowy uważa się za zachowany, jeżeli Klient wyśle jednoznaczne oświadczenie o zamiarze odstąpienia przed upływem 14-dniowego terminu. W tym celu Klient może skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia, choć nie jest to obowiązkowe. Klient może skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia, jeżeli przesyła go pocztą tradycyjną na adres siedziby Complium:

[data, miejscowość]

[Imię i nazwisko Klienta, nazwa firmy]
[Adres oraz adres e-mail Klienta]

Complium Poland sp. z o.o.

ul. Solipska 3/5,

02-482 Warszawa

Niniejszym odstępuję od umowy o świadczenie usługi Newslettera zawartej w dniu[date of subscription] oraz rezygnuję z dalszego otrzymywania Newslettera.

[podpis]

10. Complium korzysta z usług podmiotu trzeciego w zakresie zautomatyzowanej dystrybucji Newslettera. Zapewnia, że zarówno Complium, jak i podwykonawca są związani odpowiednimi umowami powierzenia przetwarzania danych oraz że podwykonawca posiada zaplecze techniczne i organizacyjne umożliwiające zapewnienie odpowiedniego poziomu ochrony danych wymaganego przez RODO.

11. Complium oraz jego podwykonawcy zapewniają odpowiednie zabezpieczenie systemu informatycznego wykorzystywanego do świadczenia usług elektronicznych (w tym Newslettera), tak aby uniemożliwić osobom nieuprawnionym dostęp do treści komunikacji, m.in. poprzez stosowanie rozwiązań kryptograficznych.

VII) Reklamacje

1. Klienci są uprawnieni do złożenia reklamacji dotyczącej nieprawidłowego funkcjonowania Strony lub świadczenia usług elektronicznych niezgodnie z niniejszym Regulaminem, w terminie 30 dni od dnia wystąpienia zdarzenia stanowiącego podstawę reklamacji. Reklamacje mogą być składane drogą elektroniczną poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Complium.

2. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe Klienta niezbędne do przekazania informacji o sposobie jej rozpatrzenia, w szczególności adres e-mail Klienta składającego reklamację oraz szczegółowy opis problemów związanych z funkcjonowaniem Strony lub świadczeniem usług elektronicznych.

3. Complium rozpatrzy reklamację i poinformuje Klienta, który ją złożył, o wyniku jej rozpatrzenia w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, poprzez przesłanie wiadomości na adres e-mail podany w toku postępowania reklamacyjnego.

Jeżeli reklamacja nie zawiera informacji niezbędnych do jej jednoznacznej i pełnej oceny, Complium zastrzega sobie prawo do wezwania Klienta, który złożył reklamację, do uzupełnienia brakujących danych. W takim przypadku 14-dniowy termin na rozpatrzenie reklamacji biegnie od dnia otrzymania uzupełnionych informacji.

4. W przypadku powstania sporu pomiędzy Complium a Klientem, Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym złożyć (po zakończeniu postępowania reklamacyjnego) wniosek o mediację lub o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny. Konsument może również zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckiej działającej w ramach swoich ustawowych kompetencji. Więcej informacji dostępnych jest na stronie: https://uokik.gov.pl/.

VIII) Odpowiedzialność

1. Complium nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek nieprawidłowości w funkcjonowaniu Strony lub przerwy w jej dostępności, jeżeli wynikają one z okoliczności pozostających poza jego kontrolą.

2. Complium nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek problemy techniczne lub ograniczenia wynikające ze sprzętu, oprogramowania lub systemów teleinformatycznych komputera lub innego urządzenia Klienta, które utrudniają lub ograniczają prawidłowy dostęp do Strony lub korzystanie z niej.

3. Complium nie gwarantuje, że Strona będzie funkcjonować prawidłowo na urządzeniu Klienta oraz przy jego połączeniu internetowym i nie ponosi odpowiedzialności za brak kompatybilności.

4. Complium nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione przez Użytkownika w wyniku korzystania ze Strony w sposób niezgodny z jej przeznaczeniem lub z naruszeniem niniejszego Regulaminu.

5. Complium nie ponosi również odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody poniesione przez Klienta lub osoby trzecie w związku z korzystaniem ze Strony, w szczególności w okolicznościach spowodowanych lub będących wynikiem działań lub zaniechań Klienta lub osób trzecich.

Wyłączenie odpowiedzialności

COMPLIUM wyłącza, w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie, wszelkie gwarancje – wyraźne lub dorozumiane – dotyczące świadczonych usług. Usługa świadczona jest w aktualnym stanie („as is”) oraz na ryzyko Klienta. Nie udzielamy gwarancji co do jej jakości, przydatności do określonego celu, nienaruszania praw osób trzecich, integralności ani dokładności. Pomimo podejmowanych starań w celu zapewnienia najwyższej jakości usług, nie możemy zagwarantować, że będą one w pełni odpowiadały oczekiwaniom Klienta.COMPLIUM zastrzega sobie prawo do zmiany, zawieszenia lub zakończenia świadczenia usługi – czasowo lub trwale – bez ponoszenia odpowiedzialności z tego tytułu. O ile będzie to możliwe, informacja o zakończeniu świadczenia usługi zostanie przekazana z odpowiednim wyprzedzeniem.Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa. W żadnym przypadku COMPLIUM nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, w tym utracone korzyści.

Ostatnia aktualizacja: 15 lutego 2026 r.